Morelos Gómez, J., Cardona Arbeláez, D., & Lora Guzmán, H. (2021). Aproximación conceptual y teórica sobre las herramientas que permiten mejorar las prácticas y proceso de calidad en las empresas. Conocimiento Global, 6(2), 15-35. https://doi.org/10.70165/cglobal.v6i2.152