Morelos Gómez, J., Cardona Arbeláez, D. y Lora Guzmán, H. (2021) Aproximación conceptual y teórica sobre las herramientas que permiten mejorar las prácticas y proceso de calidad en las empresas, Conocimiento global, 6(2), pp. 15-35. doi: 10.70165/cglobal.v6i2.152.