J. Silva Pinto, E. Bedoya Marrugo, E. Viloria Chaparro, Z. Arias Montero, y J. Silva Pinto, «Aplicación de modelos servqual y servperf para evaluar la calidad del servicio médico en diferentes países. Una revisión sistemátic»a, cglobal, vol. 10, n.º S1, pp. 16-34, jun. 2025.