Morelos Gómez, J., D. Cardona Arbeláez, y H. Lora Guzmán. Aproximación Conceptual Y Teórica Sobre Las Herramientas Que Permiten Mejorar Las Prácticas Y Proceso De Calidad En Las Empresas. Conocimiento Global, Vol. 6, n.º 2, Dec. 2021, pp. 15-35, doi:10.70165/cglobal.v6i2.152.