Palabras clave
empresas
usuario
calidad
servicios
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Resumen
El trabajo de investigación se desarrolló en la Universidad Técnica de Manabí con el objetivo de analizar la incidencia de la calidad de servicios del Consejo Nacional de Gobiernos Parroquiales Rurales en Manabí en el servicio y atención al usuario. Con la finalidad de mejorar la calidad de servicios a los usuarios, para el desarrollo del estudio se utilizaron métodos de investigación bibliográficos, deductivo, analítico a través de la revisión de libros , artículos, documentos y métodos estadísticos a fin de obtener datos reales se aplicaron encuestas a los 18 trabajadores del (CONAGOPARE), lo cual permitió conocer deficiencias y requerimientos de transformación para el desarrollo institucional, a fin de fomentar la confianza y la credibilidad en la ciudadanía. Los resultados demostraron que es necesario el diseño de estrategias de servicio, que permita proyectarse como una institución confiable, a través de la actualización de conocimientos de su personal con talleres, seminarios y programas relacionadas al servicio al usuario. Se concluyó que es necesario realizar un diseño de estrategias como herramienta que permita contribuir y fomentar la confianza y credibilidad en la ciudadanía, a través de la prestación de servicios hacia la sociedad en general, garantizando el acceso oportuno de manera eficiente y eficaz. Se recomienda a la institución la implementación de estas estrategias y programas de servicio, para garantizar una atención de calidad a los usuarios.
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