Aproximación conceptual y teórica sobre las herramientas que permiten mejorar las prácticas y proceso de calidad en las empresas
https://orcid.org/0000-0002-0334-0575
Este artículo presenta la caracterización de las herramientas para la mejora de la calidad en los diferentes sectores empresariales, considerando el enfoque de área aplicado en la organización y la frecuencia de utilización de las herramientas. Para este estudio se consideró aplicar la metodología de revisión sistemática de la literatura a 45 artículos científicos seleccionados de las bases de datos científicas Science Direct, Scopus, Ebsco Host y Web of Science, mediante un enfoque racional y descriptivo, el cual permitió la contrastación, estructuración y categorización de los casos empresariales discriminados, tipo y frecuencia de herramienta de calidad utilizada y sector empresarial de aplicación. Los resultados exponen una mayor utilización de las herramientas de calidad aplicadas en el sector industrial frente al sector salud y servicios cuyos resultados muestran guarismos similares. Entre las herramientas con mayor aplicación se tienen los diagramas de Ishikawa y los histogramas. La pertinencia de la aplicación de estas herramientas se valoró como esencial para el crecimiento de la empresa debido a los beneficios que aportan al mejoramiento de los procesos y competitividad del sector empresarial.
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